Quand un service ne répond plus, la première question est simple : le problème vient-il de chez moi ou de chez eux ? Une page d’état y répond sans qu’il faille écrire au support. Nous l’avons mise en ligne avant nos premiers clients, pour qu’elle soit déjà là le jour où elle servira.
Ce qu’elle vérifie
Une sonde interroge le site toutes les minutes : les pages principales, la base de données, le service de connexion et l’envoi des e-mails. Toutes les cinq minutes, elle se connecte vraiment, avec un compte réservé à cet usage, puis se déconnecte. Toutes les trente minutes, elle crée un compte, pour vérifier que l’inscription fonctionne du début à la fin.
Ce qu’elle affiche
La page zenit-group.fr/statut donne l’état de chaque service et garde l’historique des incidents pendant un an. Un incident s’ouvre quand deux vérifications de suite échouent : une lenteur passagère ne déclenche rien, une vraie panne apparaît en une à deux minutes.
Pourquoi la rendre publique
Garder ces informations pour nous serait plus confortable. Mais quand votre activité dépend d’un outil, vous avez besoin de savoir ce qui se passe sans attendre une réponse. Une page publique nous oblige aussi à regarder nos pannes en face, et à les expliquer.