Nous aider à améliorer
Un bug, une faille, une idée : dites-le-nous.
Chaque signalement est lu par une personne de l’équipe et reçoit une réponse. Choisissez le bon canal : le traitement n’est pas le même.
Signaler un bug
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Arko ou sur ce site. Plus la description est précise, plus vite nous corrigeons.
- 01Réception votre demande arrive à l’équipe, qui vous répond dans votre compte et vous prévient par e-mail.
- 02Qualification sous deux jours ouvrés : reproduit, priorisé, ou question en retour.
- 03Correction annoncée dans le journal ; nous vous répondons quand elle est en ligne.
Signaler une vulnérabilité
Un canal séparé, traité en priorité et avec discrétion. Merci de ne pas publier la faille avant sa correction.
- 01Première réponse sous deux jours ouvrés, par une personne de l’équipe.
- 02Analyse sous sept jours : impact confirmé et calendrier de correction communiqué.
- 03Correction et mention dans l’historique des incidents, sans détail exploitable ; remerciement public si vous le souhaitez.
Suggérer une amélioration
Un besoin que nos outils ne couvrent pas encore. Décrivez la situation plutôt que la solution : c’est ce qui nous aide le plus.
- 01Réception votre message est lu par l’équipe.
- 02Lecture et regroupement chaque semaine, avec les demandes similaires.
- 03Réponse sous trente jours : retenue, à l’étude, ou écartée — avec la raison.
Un site fait avec Arko
Un contenu d’un site fait avec Arko vous paraît illicite ? Aikoo en est l’hébergeur : écrivez-nous, une personne de l’équipe lit votre message. L’éditeur du site répond de son contenu : ses mentions légales, au pied du site, donnent son nom et ses coordonnées.
- 01Réception votre message est lu par une personne de l’équipe d’Aikoo, qui vous répond.
- 02Examen nous regardons le contenu à l’adresse indiquée et, au besoin, nous écrivons à l’éditeur du site.
- 03Décision un contenu manifestement illicite est retiré ; nous vous disons la suite donnée.
Écrire à l’équipe
Un bug ou une idée s’écrivent au support, depuis votre compte Zenit : vous suivez la réponse sur place, et un e-mail vous prévient. Une faille de sécurité, ou un site fait avec Arko, se signalent par e-mail, à contact@aikoo.eu : aucun compte n’est nécessaire. Dans tous les cas, les questions ci-dessous aident à agir vite.
À dire dans votre demande :
- Produit concerné (Arko, site Zenit, compte et facturation, autre)
- Ce que vous faisiez
- Ce que vous attendiez
- Ce qui est arrivé
- Adresse de la page (facultatif)
- Gravité ressentie (gênant, bloquant pour une tâche, bloquant pour tout le site)
Ou le signaler par e-mail : votre messagerie s’ouvre avec l’objet et les questions.
Le message s’ouvre avec ces questions :
- Composant concerné
- Type de faille
- Étapes de reproduction
- Impact estimé (faible, modéré, élevé, critique)
N’incluez aucune donnée personnelle de tiers.
Signaler une vulnérabilité par e-mailÀ dire dans votre demande :
- La situation concrète
- Ce qui vous manque aujourd’hui
- Fréquence (tous les jours, chaque semaine, de temps en temps)
Ou la proposer par e-mail : votre messagerie s’ouvre avec l’objet et les questions.
Le message s’ouvre avec ces questions :
- Adresse de la page concernée
- Le contenu en cause, et pourquoi il vous paraît illicite
- Votre nom et votre adresse e-mail, pour que nous puissions vous répondre
- Ce que vous avez déjà demandé à l’éditeur du site (facultatif)
Ne joignez que les données personnelles de tiers nécessaires à votre signalement.
Signaler un site par e-mailVous pouvez aussi écrire directement à contact@aikoo.eu.